Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico veyorashop@outlook.com.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y te indicaremos dónde deberá enviarse el producto.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en veyorashop@outlook.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones y productos no retornables
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos, entre ellos:
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Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal, belleza o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, puedes escribirnos antes de iniciar el proceso.
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. Los productos adquiridos en promoción, liquidación u oferta especial podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas al momento de la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando sea aplicable, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos, entidades financieras o proveedores de medios de pago pueden requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros en: