Política de Privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

VEYORA opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra adecuada (los “Servicios”).

Nuestra tienda funciona a través de Shopify, plataforma que nos permite proporcionar nuestros Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros.

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y la forma en que tratamos tu información personal.

Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a aquella información que permite identificarte o que razonablemente puede relacionarse contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información de pago: información relacionada con el método de pago, transacciones, confirmaciones de pago y otros datos necesarios para procesar una compra.

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones, cuando corresponda.

• Información de transacciones: productos consultados, agregados al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de pedidos.

• Comunicaciones: información que nos proporciones cuando te comuniques con nuestro servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: datos relacionados con tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.

• Información de uso: datos relacionados con la forma en que visitas, utilizas o navegas por nuestra tienda.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti cuando realizas una compra, creas una cuenta, utilizas nuestros Servicios o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente cuando utilizas nuestro sitio web, incluyendo información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

• De proveedores de servicios que utilizamos para operar nuestra tienda y procesar determinadas funciones.

• De socios comerciales u otros terceros, cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable.

Cómo utilizamos tu información personal

Podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Prestación y mejora de nuestros Servicios

Utilizamos tu información para procesar pedidos y pagos, gestionar compras, devoluciones y cambios, organizar los envíos, administrar tu cuenta, recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones comerciales, promociones y publicidad por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios.

También podemos utilizar determinada información relacionada con tu actividad en nuestra tienda para ofrecer publicidad y contenido que pueda ser relevante para ti.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para verificar transacciones, proteger nuestras operaciones, detectar posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas y mantener la seguridad de nuestros Servicios.

Si creas una cuenta en nuestra tienda, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Recomendamos no compartir contraseñas ni información de acceso con terceros.

Comunicación contigo

Utilizamos tu información para responder preguntas, brindar atención al cliente, proporcionar información relacionada con tus pedidos y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información personal cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, resolver controversias o hacer cumplir nuestras políticas y condiciones.

Cómo compartimos información personal

En determinadas circunstancias podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros Servicios.

Esto puede incluir:

• Shopify y otros proveedores tecnológicos.

• Empresas de transporte y logística.

• Proveedores de procesamiento de pagos.

• Servicios de almacenamiento en la nube.

• Proveedores de atención al cliente.

• Servicios de análisis de datos.

• Socios comerciales y de marketing, cuando corresponda.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de proporcionar determinada información.

También podemos compartir la información necesaria cuando tú mismo solicites o autorices que sea comunicada a un tercero, por ejemplo, para realizar la entrega de un pedido.

Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con tu acceso y utilización de nuestra tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.

La información que proporciones a través de nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por proveedores de servicios necesarios para completar tus transacciones y ofrecer las funcionalidades correspondientes.

El tratamiento realizado directamente por Shopify también estará sujeto a sus propias políticas y prácticas de privacidad.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de sitios web que no sean operados directamente por VEYORA.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos correspondientes antes de proporcionar información personal a plataformas externas.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización correspondiente.

Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes comunicarte con nosotros para solicitar su revisión o eliminación, según corresponda.

Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal que tratamos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos información confidencial o especialmente sensible.

El tiempo durante el cual conservamos tu información dependerá de diferentes factores, incluyendo la necesidad de procesar pedidos, mantener tu cuenta, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestras políticas.

Tus derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, los titulares de información personal pueden ejercer los derechos que les correspondan.

Entre ellos se encuentran:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos cuando corresponda.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos establecidos por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos puedes comunicarte con nosotros utilizando la información indicada en la sección de contacto.

Podremos solicitar información necesaria para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

Preferencias de comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones promocionales cuando corresponda.

Puedes solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos o comunicándote directamente con nosotros.

Aunque decidas dejar de recibir promociones, podremos continuar enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, transacciones, cuenta o servicio al cliente.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y los servicios proporcionados por Shopify pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de compra.

Dependiendo de las herramientas utilizadas y de la legislación aplicable, podrás administrar determinadas preferencias relacionadas con estas tecnologías desde tu navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio web.

Quejas y reclamos

Si tienes alguna inquietud sobre la manera en que tratamos tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros utilizando la información indicada al final de esta Política.

Atenderemos las consultas y reclamos relacionados con datos personales de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Cuando corresponda, también podrás acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales, una vez cumplidos los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Transferencia y transmisión de información

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos y servicios que pueden operar internacionalmente, tu información personal puede ser almacenada o procesada en países diferentes a Colombia.

Cuando corresponda, procuraremos que las transferencias o transmisiones de información personal se realicen de acuerdo con las disposiciones aplicables de la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, Servicios, requisitos operativos o disposiciones legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas realizar una consulta o reclamo, o quieres ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con VEYORA a través de:

Correo electrónico: veyorashop@outlook.com
Teléfono: +1 717 8307996
Dirección: Colombia